專訪泥博士杜總:專注產品做好服務 量身定制個性人居

以“馭變·前行”為主題的“第三屆建材之家年度盛典”在千島湖濱江希爾頓度假酒店盛大召開，泥博士作為硅藻泥行業標桿品牌，記者對其總經理杜志學進行采訪。

采訪嘉賓：濰坊泥博士新型材料有限公司總經理 杜志學

采訪地點：千島湖希爾頓酒店

(圖片來源：泥博士硅藻泥官網，侵刪)

濰坊泥博士新型材料有限公司總經理杜志學

【記者】：杜總您好，非常感謝您接受記者的采訪，今天年會主題是“馭變﹒前行”。您認為今年我們行業內有哪些“變”？對此我們企業有怎么樣的應對策略？

【杜志學】：2018年行業里都在說企業難做，市場難干。這和上游房產市場交易量下滑、經濟大環境增速減慢有很大關系。大家不舍得花錢了，今年的裝修體量下滑比較大。

“馭變﹒前行”，對于這個"變"，我認為是正常的。任何事物都要經歷曲線發展，有高峰有低谷。在低谷時，我們不能過于悲哀，對未來失去信心。要緊緊抓住反思和調整的機會。

那如何駕馭行業變化呢？我認為要以不變應萬變。那么不變的是什么東西？我覺得就是產品品質這個核心。如果在市場變化的浪潮中被淘汰，就證明產品已經失去了對客戶的吸引力。但是如果市場對產品明明有需求，而你認為產量下降就是客戶對產品沒有需求了，失去了對產品的信心，那么真的就被“變”駕馭了。

(圖片來源：泥博士硅藻泥官網，侵刪)

濰坊泥博士新型材料有限公司總經理 杜志學（左） 記者全媒體事業部總監 閻柳建（右）

【記者】：我們的品牌名稱叫“泥博士”，這是非常有特色的一個名字，和我們品牌有什么內在關系？今年我們在品牌方面做了哪些工作？

【杜志學】：品牌取名為“泥博士”，與我們的品牌定位關系很大。從一開始我們就想打造中國最專業的硅藻泥，要走專業道路。至目前為止，我們沒有橫向擴展產品品類，專注做硅藻泥產品，品牌的初衷沒有任何改變。

其次，我們在2018年圍繞全國的經銷商和代理商做了很多工作。在提高終端服務品質方面投入了不少精力。終端門店將品牌文化傳遞給消費者，把品質服務帶給消費者。在今年經濟大環境不樂觀的情況下，我們的銷售成績逆勢上揚。這也是對我們工作的肯定。

當下，很多品牌由于擴張速度太快，在追逐利益的洪流中無法對服務水平進行有效把控，就會逐漸失去消費市場，導致品牌衰退。

【記者】：當下年輕消費群體對于新材料、環保材料的接受度較高，他們在選購產品時，更注重產品所帶來的家居體驗，越來越多的家居產品也開始打起了“情懷”這張牌。我們產品為消費者帶來的家居體驗是怎樣的？

【杜志學】：硅藻泥與乳膠漆、壁紙等產品相比，除了環保方面的優勢外，還有一個特別突出的優點：個性化定制。

硅藻泥出廠時并不是他的最終形態，是需要經過二級加工的。我們可以根據客戶的需求，進行量身定制。

說到這里，我要分享一個令我印象深刻的客戶案例。這位客戶有兩個孩子，姐姐和弟弟。他希望姐弟兩人的親情可以一直延續，陪伴他們一生。在了解到客戶這種情感訴求后，我們設計了這套“姐弟情”方案。根據客戶提供的兩人照片，進行剪影處理，旁邊附上姐姐替弟弟寫的詩：姐生我未生，我生姐已長。 愿做小跟班，與姐長相伴。

(圖片來源：泥博士硅藻泥官網，侵刪)

姐姐和弟弟的照片(左)，姐姐替筆弟弟寫的詩（右）

(圖片來源：泥博士硅藻泥官網，侵刪)

泥博士為客戶量身定制“姐弟情”案例產品實拍圖

這套案例現在就在我們專賣店的展示區。每位到這個門店的顧客看到這個案例，都會被其中的情愫所感染。這也是其他展示方式做不到的。用硅藻泥作為原料，進行剪影效果處理，這樣一面墻壁就馬上有了生命力，有了人居情懷，有了對于生活的熱愛。

【記者】：2018年已經進入倒計時，對于2019，企業是如何布局品牌傳播，如何定位市場呢？

【杜志學】：明年，我們要繼續保持產品品質的領先。目前，我們擁有五項國家發明專利，這在行業內可以說是首屈一指的。在市場發展方面，我們要把服務放在第一位，不能單純追求銷售量的增長。最后，我們一定要服務好每一個客戶，做好產品口碑。 要堅持品質第一，服務第一，穩扎穩打迎接2019！

【記者】：感謝杜總接受記者的采訪。

(文章來源：泥博士硅藻泥官網，侵刪)